Qué es una suscripción Emka Coffee
Una suscripción de Emka Coffee es su elección de preferencias (cantidad de bolsas, tipo de molido, descafeinado) que define un plan. Cada 28 días se genera automáticamente un ciclo (entrega mensual), donde usted elige qué cafés específicos desea recibir según el stock disponible en ese momento. Si no elige antes del corte (aprox. 48 horas antes del cobro), el equipo de Emka completará la selección con los mejores cafés que coincidan con sus preferencias. Puede modificar, pausar o cancelar la suscripción en cualquier momento desde su área de cliente.
Ciclo y periodicidad
- Periodo: la frecuencia de cobro y de envío la define cada plan (por ejemplo, cada 28 días, variable según plan elegido). El número exacto de días aplicable a su suscripción se muestra en el detalle del plan, en el resumen del checkout y en su área de cliente antes de formalizar la contratación.
- Primer cobro: en el mismo momento de formalizar la suscripción (genera el primer ciclo y la activación).
- Cobros sucesivos: automáticos el día que coincida con la fecha de renovación calculada según la periodicidad del plan, utilizando la tarjeta tokenizada asociada a la suscripción.
- Cantidad mínima: cada plan define una cantidad mínima de productos (por ejemplo, 2 bolsas). No se puede reducir por debajo de ese mínimo mientras la suscripción esté activa.
Tokenización de la tarjeta
Para realizar los cobros recurrentes necesitamos guardar su tarjeta de forma segura y tokenizada. Esto significa que no almacenamos el número completo ni el CVV: Redsys le genera un token opaco que sólo puede convertirse en un cargo desde nuestros sistemas. Nosotros conservamos únicamente: alias, últimos 4 dígitos, marca y caducidad para que usted pueda identificar qué tarjeta está asociada. Todos los cobros siguen pasando por 3D Secure 2 / SCA conforme a la normativa PSD2.
Selección de cafés en cada ciclo
Antes de cada cobro, debe elegir qué cafés específicos desea recibir en el próximo ciclo desde su área de cliente, respetando sus preferencias de cantidad, tipo de molido y si desea descafeinado. El plazo de selección es aproximadamente 48 horas antes del cobro. Si no elige en plazo, el equipo de Emka completará automáticamente la selección con los mejores cafés disponibles que coincidan con sus preferencias.
Cambios en preferencias
Puede cambiar la cantidad, tipo de molido, descafeinado y tarjeta de pago en cualquier momento desde su área de cliente, con estos plazos:
- Antes del corte (aprox. 48h antes del próximo cobro): los cambios aplican al siguiente ciclo.
- Después del corte: los cambios aplican al ciclo posterior.
Pausa y reanudación
Puede pausar su suscripción temporalmente: durante la pausa no se realizarán cobros ni envíos. Puede reactivarla cuando lo desee; la fecha del siguiente cobro se recalculará desde la reanudación tomando como referencia la periodicidad definida por el plan contratado.
Cancelación
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización, desde su área de cliente o escribiendo a shop@emkacoffee.com. La cancelación es inmediata respecto a futuros cobros; mantendremos el servicio hasta la fecha del último pedido ya pagado.
Período de enfriamiento (cooldown): tras una cancelación, no podrá volver a contratar el mismo plan durante un periodo equivalente al ciclo de envío del propio plan (por ejemplo, 28 días si el plan es mensual). Transcurrido ese plazo, podrá re-suscribirse sin restricciones.
Impago y gestión de errores
Si el cobro automático falla (tarjeta caducada, sin fondos, bloqueo bancario) su suscripción pasará al estado "Pago fallido" y procederemos a:
- Notificarle por email para que actualice la tarjeta.
- Realizar reintentos automáticos en los días siguientes.
- Si tras los reintentos no podemos cobrar, suspenderemos los envíos sin coste para usted y le daremos la opción de reactivar la suscripción con una tarjeta nueva.
Envío y entrega
Cada cobro confirmado genera automáticamente un pedido con entrega por SendCloud + Correos Express, exclusivamente en península ibérica. Las condiciones de envío, plazos y devoluciones son las de un pedido puntual (ver Política de Envíos y Devoluciones).
Desistimiento de la suscripción
Dispone de 14 días naturales desde la activación para desistir de la suscripción sin necesidad de justificación. El desistimiento no afecta a los pedidos individuales ya enviados, que se rigen por el régimen ordinario (café precintado: desistible; café desprecintado o molido: no desistible por higiene, art. 103 TRLGDCU).
Modificación de precio
Si tuviéramos que ajustar el precio del plan, le avisaremos por email con al menos 30 días de antelación. Podrá, en ese plazo, aceptar el nuevo precio o cancelar sin coste.
Error manifiesto
Si el plan se publicase con un precio o una composición manifiestamente erróneos, Emka Coffee podrá anular la suscripción reembolsando lo cobrado (arts. 1265–1266 CC) y le ofreceremos rehacerla con los datos correctos.
Facturación electrónica
Cada cobro genera una factura electrónica bajo el sistema Verifactu (RD 1007/2023), remitida a la AEAT a través del proveedor Verifacti. El cumplimiento se documenta mediante declaración responsable (autocertificación): no existe lista de software homologado por la AEAT para Verifactu en régimen común.
Captura de datos del cliente
Al crear la suscripción se guardan: dirección de envío, tarjeta tokenizada (alias + últimos 4 + token Redsys), versión de términos aceptados y dirección IP, para ejecutar el contrato, generar los pedidos recurrentes y acreditar el consentimiento.
Ley aplicable y reclamaciones
Legislación española. Reclamaciones: shop@emkacoffee.com y, en su caso, plataforma ODR UE https://ec.europa.eu/consumers/odr.
