Ámbito y operadores
Tramitamos los envíos a través de la plataforma SendCloud con el transportista Correos Express. Enviamos exclusivamente dentro de la península ibérica (España peninsular). No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
- Plazo estimado: 24–72 horas laborables desde la confirmación del pago.
- Envío gratuito: pedidos iguales o superiores a 30 €. Por debajo, el coste es de 5,40 €. El umbral puede ajustarse por la empresa sin carácter retroactivo.
- Recogida en tienda: si durante el checkout selecciona una de nuestras cafeterías, el envío es gratuito y le avisaremos por email cuando el pedido esté disponible.
Información precontractual
Antes de formalizar la compra, en el resumen del carrito y en la pantalla de checkout se muestran: precio total con IVA incluido, gastos de envío aplicables, resumen de los productos, dirección de entrega y método de pago. El contrato queda perfeccionado únicamente tras la confirmación del pago por parte de la pasarela (Redsys). Recibirá un email con la factura electrónica.
Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con los arts. 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin necesidad de justificación.
- Equipamiento barista y merchandising: aplicable plenamente. El producto debe devolverse en su embalaje original, sin abrir, sin usar y con los precintos intactos.
- Excepción — alimentos y café (art. 103 TRLGDCU): el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes perecederos ni a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En consecuencia: el café tostado en grano cuyo precinto original permanezca intacto puede devolverse dentro de 14 días; el café molido a petición del cliente y el café cuyo sellado original se haya abierto no admite devolución.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, debe escribir un correo a shop@emkacoffee.com indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. Nuestro equipo revisará la solicitud y le confirmará por email los siguientes pasos junto con la dirección de envío.
Procedimiento paso a paso:
- El cliente envía un email a shop@emkacoffee.com con número de pedido y productos a devolver.
- Nuestro equipo valida la solicitud y le envía un email con la dirección de devolución y las instrucciones de envío.
- El cliente envía los productos por su cuenta a la dirección indicada, usando el transportista que prefiera. Recomendamos un envío con número de seguimiento.
- Cuando recibamos el paquete, verificaremos manualmente el estado de los productos.
- Si todo está conforme, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.
Dirección de envío de devoluciones
EMKA COFFEE GROUP S.L.
Calle Rosario Pino 8
28020 Madrid · Tetuán · España
Costes y reembolso
- Coste del envío de devolución: a cargo del cliente, que elige libremente el transportista. Salvo en caso de producto defectuoso o no conforme (ver siguiente sección), el cliente asume íntegramente este coste.
- Importe a reembolsar: precio de los productos devueltos. Si la devolución es total y se ejerce dentro del plazo de desistimiento, también se reembolsan los gastos de envío originales (art. 107.1 TRLGDCU).
- Plazo de reembolso: hasta 14 días naturales desde que recibamos los productos y verifiquemos su estado, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Riesgo de transporte: hasta que recibamos los productos, el riesgo de pérdida o daño en el transporte de devolución corresponde al cliente. Por eso recomendamos un envío con seguimiento.
Puede usar el formulario modelo de desistimiento publicado por el Ministerio de Consumo, aunque su uso no es obligatorio.
Productos defectuosos o no conformes
Si el producto llega dañado, caducado o no se corresponde con el pedido, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a shop@emkacoffee.com adjuntando fotografías. En estos casos asumimos íntegramente el coste de la devolución y le repondremos el artículo o reembolsaremos el importe sin coste adicional para usted. La garantía legal de conformidad es de 3 años para equipamiento y merchandising (art. 120 TRLGDCU).
Errores manifiestos en el precio o descripción
A pesar de los controles de calidad del catálogo, pueden producirse errores humanos o técnicos que provoquen la publicación de un precio, descripción, imagen o disponibilidad manifiestamente incorrectos (por ejemplo: 0,01 € en lugar de 25 €). En tales casos, Emka Coffee podrá anular el pedido sin responsabilidad reembolsando íntegramente cualquier importe cobrado, de acuerdo con la doctrina del error como vicio del consentimiento (arts. 1265–1266 del Código Civil). Le notificaremos por email en cuanto detectemos la incidencia para que pueda decidir si desea rehacer la compra al precio correcto.
Resolución de conflictos
Ante cualquier reclamación relativa a un pedido o devolución, escriba primero a shop@emkacoffee.com: atenderemos su caso en un plazo máximo de 1 mes. Si no hubiera acuerdo, tiene derecho a acudir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. También puede dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad o al Centro Europeo del Consumidor.
¿Necesita ayuda con su pedido?
Para temas de pedidos y devoluciones escríbanos a shop@emkacoffee.com. Para cualquier otra consulta de marca o información general, info@emkacoffee.com. También puede llamarnos al +34 658 371 547.
